Ce drepturi au consumatorii in uniunea europeana directiva de la data 13.06.2014

Drepturile consumatorilor europeni “prind contur” prin Ordonanta de Urgenta 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii. Pe langa standardul Shopping pe strada tot mai multi comercianti cunoscatori ai Legii Internetului deschid Magazine Online, iar consumatorul intr-o pozitie comoda si relaxata apeleaza frecvent la varianta Online Shopping. Pe parcursul timpului s-a pus problema calitatii produselor comandate pe internet fara posibilitatea de returnare sau taxele de returnare depaseau valoarea produsului. Ne-am intrebat cu totii la un moment dat: Ce facem cu produsul in cazul in care nu corespunde cerintelor? Se poate returna? Care este termenul de returnare? Cand si cum putem rezilia un contract de prestari servicii? s.a.m.d .

Incepand cu 13.06.2014 Uniunea Europeana stabileste conditii clare privind drepturile consumatorilor.

Articolul va ofera cateva informatii privind noile drepturi ale consumatorilor prin care Uniunea Europeana pune capat inselatoriei mai ales in cazul achizitionarii produselor online.
Asadar incepand cu 13.06.2014 in cazul contractelor incheiate in afara spatiilor comerciale si nu numai cumparatorului i se pune la dispozitie de catre profesionist toate informatiile, redactate intr-un limbaj simplu si inteligibil si va primi un exemplar in original al contractului. In contract trebuie stipulate: identitatea profesionistului, adresa postala, numarul de telefon respectiv fax (daca exista), adresa de posta electronica la care profesionistul poate fi efectiv, rapid contactat. In contract se vor stabili exact conditiile de livrare sau executare a serviciilor, modalitati de plata precum si politica de solutionare a reclamatiilor.

  • Transparenta preturilor – cumparatorul va fi informat inainte de cumpararea produsului cu privire la pretul produsului si eventualele taxe suplimentare precum si durata de valabilitate a contractului.
  •  Prin noua lege se vor elimina tarifele si costurile ascunse in cazul achizitionarii unui produs- serviciu online cumparatorul avand 14 zile la dispozitie pentru rezilierea contractului respectiv returnarea produsului ;
  • Interzicerea optiunilor predefinite in cazul serviciilor online – de ex in cazul rezervarii unui bilet de avion online Firma in cauza poate oferi alte servicii ( cazare, Asigurare Medicala etc) doar separat.
  • Perioada de reziliere a unui contract servicii sau returnarii unui produs se prelungeste la 14 zile fata de cele 7 zile prevazute in legislatia UE.
  • Comerciantul raspunde in cazul deteriorarii produsului survenite in timpul transportului pana cand acesta ajunge in posesia consumatorului. In cazul rambursarii consumatorului i se va returna pretul produsului in termen de 14 zile din momentul in care s-a renuntat la contractual de vanzare cumparare.
  • Prin Directiva 34 s-a introdus un formular tip de rambursare a produsului sau reziliere a contractului de prestari servicii.
  • Consumatorul va fi informat in prealabil in cazul rambursarii produsului cu privire la taxa de returnare sau cel putin o estimare a costurilor.
Cand avem dreptul de retragere sau returnare a produsului:
  • Consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract incheiat in afara spatiilor comerciale fara a se justifica si fara a suporta alte costuri.
Termenul de returnare expira in 14 zile de la:
  •  Data incheierii contractului de prestari servicii;
  •  Ziua in care consumatorul intra in posesia produsului;
  • In cazul in care consumatorul comanda mai multe produse care vor fi livrate separate se va lua in calcul ziua livrarii ultimului produs;
  • In cazul contractelor pentru furnizare apa, gaze naturale sau energie electrica – se va lua in calcul data semnarii contractului;

In cazul in care consumatorului nu i s-a transmis informatiile privind dreptul de retragere perioada de retragere expira la 12 luni de la data semnarii contractului.